场景 A / 浏览栏目
在电脑端或安卓端翻阅资料
- 设备与浏览器类型让页面在你的屏幕上正常排版，窄屏也不会挤成一团。
- 查阅的栏目与停留时段判断哪些说明最常被翻到，哪些还需要写得更清楚。
- 进入本站的入口来源了解访客一般从哪条路径开始找资料。
PRIVACY CENTER / 隐私中心
隐私中心你的信息用在哪里，保留多久
在皇冠中文站查阅注册说明、来信咨询或使用导出工具，都会留下一点与你有关的信息。下面按场景讲清楚我们接触到什么、各自用在什么地方、保留多长时间，以及你随时可以提出的三类请求。
- 首次回应
- 1 个工作日内
- 最长保留
- 24 个月
- 人工服务
- 工作日 9:00–18:00
01 / SCOPE
我们接触到的信息
你使用站点的方式不同，我们接触到的信息也不同。下面三类是最常见的情形，每一项都对应一个具体用途。
场景 B / 来信来电
把问题交给客服处理
- 称呼与联系方式用来回信或回电，把结论直接送到你手上。
- 问题描述与涉及的编号直接定位到那一条原始说明，不必你从头讲一遍。
- 来往记录同一件事跟到底，中途换人接手也不会断线。
场景 C / 使用导出工具
把栏目内容导出成本地档案
- 导出范围与版本选择判断输出结果是不是你预期的那一份。
- 导出字段构成栏目索引、条目说明、更新时间三项，随文件一起保存。
- 操作时间与结果导出卡住时，能顺着记录找到是哪一步出的问题。
02 / PURPOSE
信息的使用目的
每一项信息都对应一件具体的事。下面五条是全部用途，我们不会把它们挪去别的地方。
01回复你的咨询
按你留下的邮箱或电话给出答复，并在结尾写清楚下一步该怎么做。
02改进栏目内容
看统计里哪些条目被反复查阅，据此调整说明的顺序和写法，把最容易卡住的地方提前。
03保障访问稳定
发现异常访问或页面报错时尽快处理，让档案页面在电脑端和安卓端都能正常打开。
04处理找回与更正请求
依据你提供的编号定位到对应的旧版栏目资料，重新发给你，或按你的说明改正。
05提示重要调整
索引结构或栏目分类发生变化时，让经常来的访客及时知道去哪一条看新的位置。
03 / RETENTION
保存期限与安全措施
不同类别的信息，保留时间不一样。到期后统一删除，或者只留下不指向任何个人的统计结果。
- 咨询来往记录 24 个月 自最后一次联系起算，到期统一删除
- 访问日志 90 天 到期自动清空，只保留访问总量
- 导出操作记录 12 个月 到期删除具体内容，保留是否成功的统计
- 找回与更正请求 6 个月 处理完成后随工单归档，到期删除
在保存期内，这些内容也不是谁都能看。日常有几道固定的做法：
- 按需授权只有内容整理、技术维护、客服支持三个小组里实际需要的成员可以查看。
- 操作留痕系统账号一人一号，重要操作留下记录，出现问题可以回溯到具体环节。
- 加密传输对外传输走加密通道，导出的档案保存在你自己的设备上。
- 定期巡检每季度检查一次权限，不再需要的访问及时收回。
档案复检周期 30 天
04 / YOUR RIGHTS
你的权利与行使方式
你可以提出的三类请求
- 查询想确认我们这里是否留有与你相关的内容，以及留了哪些。
- 更正来信中的联系方式或问题描述有误，由你提出修改后的内容。
- 删除你不再需要我们保留这些内容，可以要求一并清除。
提出请求的方式很简单，一封邮件就够：
- STEP 01发送邮件到 kefu@huangguan-return.com.cn，标题写明“隐私事务”。
- STEP 02正文留下称呼，以及一个方便联系的邮箱或电话。
- STEP 03如果与某条说明有关，写上那一条的编号或所在栏目，我们能更快找到它。
收到来信后，我们会在 1 个工作日内首次回复；情况比较复杂时，在 3 个工作日内给出处理方案。处理进展会通过你留下的方式同步给你。
05 / UPDATES
政策更新与联系渠道
这份说明会随站点的栏目调整而变化。每次调整，我们会在品牌专栏里贴出说明，并在首页的更新记录中提示；如果涉及信息范围的变化，会在这部分开头标出新的生效时间。最近一次调整发生在上一季度。
与信息处理有关的疑问，走下面这两个渠道都可以；使用层面的问题，也可以在联系与反馈页按类型分流，处理更快。
隐私事务与咨询邮箱
kefu@huangguan-return.com.cn
服务电话
400-5996-7301
工作日 9:00 至 18:00 有人接听
来信地址
湖北省武汉市洪山区珞喻路152号
客服邮箱同时受理 WELCOME安卓面板收藏与品牌站导出使用工具相关咨询；涉及这两类工具的疑问，直接写清工具名称即可。备案号 鄂ICP备89434094号-4，归属地为湖北。